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アカウントハッキングが疑われる場合
ここでは、実際にアカウントハッキングの被害を受けた疑いがある場合にお客様が取るべき行動と、アカウントハッキングについてのEAの対応をご案内いたします。
まず、確認すること
急にゲームやアカウント管理サイトにログインできなくなったり、自分のキャラクターやそのキャラクターが所持しているはずのゲーム内アイテムが知らないうちに無くなったりするなど、アカウントハッキングが疑われる場合は、まず以下の点についてご確認ください。
■ アカウントにログインできない場合
アカウントとパスワードを入力後、アカウント名かパスワードが間違っていることを示すエラーメッセージがでた場合は、キーボードのCaps Lockキーの状態を確認してください。
パスワードは大文字と小文字の違いを区別します。Caps Lockがオンになっている場合は｢Shift｣キーと｢Caps Lock｣キーを同時に押してオフにし、ゲームへのログインを再度試してください。
正しいUOアカウントとパスワードを入力しているにも関わらず、「あなたのアカウントはブロックされています」という内容のエラーメッセージがでた場合は、アカウント管理サイトにログインし、UOアカウントがアクティブであることを確認してください。UOアカウントが停止している場合は、有効なお支払いプランを選択し、UOアカウントを再開させてください。
UOアカウントがアクティブであるにも関わらず、ゲームにログインできない場合は、ゲーム内での違反行為の規定に抵触した可能性があります。アカウントにご登録の電子メールアドレスに、弊社スタッフからお知らせが来ていないかご確認ください。
以上をご確認いただいたにも関わらず、ログインができない場合は、ご利用のパソコンにウィルススキャンを実行してみてください。感染を検知するための定義ファイルが最新の状態になっていることを確認し、最新の状態でない場合はアップデートをしてください。お使いのPCのネットワーク接続を切断して、ウィルススキャンを実行することをお勧めいたします。
EAの対応について
ご利用のゲームアカウントがハッキングにあわないための原則は、自身で予防と対策を取ることです。しかし、実際にアカウントハッキングが疑われる状況が発生した場合には、EAは以下の点について対処させていただくことができます。
アカウントブロックの詳細については、後述の｢サポートの受け方について｣をご覧ください。
お客様のご相談を受けた警察から、書面による正式な捜査協力依頼があった場合、EAは適切な法的手順に基づいて、警察に対してログイン記録等の捜査に必要な情報を提出いたします。ただし、これらの情報をお客様個人に対して直接開示することはいたしかねます。
ご注意！ ゲーム内で失われたものについては、いかなるものであっても補償することができないことをご承知置き下さい。
残念ながら以下の点に関しては対処できません。
これらには以下のものが含まれます：
EAが所有し、管理するゲームサーバーやアカウントサーバーなどの電子計算機器に対して外部から大規模な攻撃が行われていることが確認された場合には、EAから警察に対して不正アクセスに関する被害届を提出する場合があります。しかし、お客様の管理・所有しているゲームアカウントに対して不正アクセスが行われた疑いがあるケースでは、お客様が管理下のアカウント、電子計算機器に対して行われた行為となるため、EAがお客様に代わって被害を届けることはありません。また、EAからはインターネットプロバイダの接続経路や接続元情報などの調査を行うことができないため、本当に不正アクセスが行われたのかどうかについて正確な判断を行うことができません。警察は法律上こうした情報の照会権限を有しており、捜査によりこうした情報を収集できるため、お客様には警察にご相談いただくようお願いしております。
サポートの受け方について
ご利用のUOアカウントがアカウントハッキングを受けた疑いがある場合は、以下の方法でサポートを受けてください。
EAカスタマーサポートに連絡する前に、まずご利用のUOアカウントのパスワードの変更ができるかアカウント管理サイトで確認してください。
パスワードの変更ができない場合は、以下の情報をご用意の上、EAカスタマーサポートにご利用のUOアカウントがハッキングされた疑いがあることをお知らせください。お客様がそのUOアカウントの正規の所有者であることが確認されれば、そのUOアカウントのパスワードを変更することになります。 必要な情報 連絡先
ご注意！ 特定のアカウントに関するお問い合わせに該当しますので、お電話でのサポートはいたしかねます。
お客様のご利用UOアカウントがハッキングされた疑いがあり、ゲームにログインできる状態の場合は、ゲームマスターにご相談ください。ゲームマスターは本人確認手続きを行なった上で、お客様が希望される場合には約3日間、そのUOアカウントを誰も使用できない状態にしておくことができます（停止期間の変更や停止措置の途中解除はできません）。
しかしながら、ゲームマスターはご利用のパソコンやUOアカウントが実際にハッキングされたかについては判断することができません。また、お客様のUOアカウントの使用状況などについてお伝えすることもできません。もしご自身でアカウントパスワードの変更ができない場合は、EAカスタマーサポートにメールでご連絡ください。
アカウントハッキング被害の届け出について
アカウントハッキングによる「不正アクセス」の被害については、最寄りの所轄警察署か都道府県警察サイバー犯罪相談窓口にご相談ください。
参考： 警察庁 - 自分のID・パスワードが他人に使われている http://www.npa.go.jp/cybersafety/Virus/virus2.html 参考： 警察庁 - オンラインゲーム中のお金やアイテムがなくなっている http://www.npa.go.jp/cybersafety/Paid/paid3.html EAはお客様からのご相談を受けた警察から調査の依頼があった場合、警察の調査に協力し、必要な情報を提出させていただいております。反対に、お客様が警察にご相談いただかなければ、アカウントハッキングに関する調査協力をすることはできません。より良いオンラインゲームのプレイ環境を作っていくためにも皆様のご協力をお願いいたします。
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