各地域でのGMサポート時間帯は次の通りです：

地域	シャード	サポート時間
日本	Yamato、Izumo、Wakoku、Hokuto、 Asuka、Mizuho、Mugen、Sakura	午後1時〜翌朝5時
韓国	Arirang、Balhae	24時間
台湾	Formosa	24時間
豪州	Oceania	24時間
欧州	Europa、Drachenfels	24時間
米国東部	Atlantic, Catskills, Chesapeake,Lake Superior, Great Lakes, Siege Perilous, Legends	24時間
米国西部	Baja, Napa Valley, Pacific, Sonoma, Lake Austin, Origin	24時間

上記リストに無いシャード上ではゲーム内サポートはいたしておりません。

日本シャードでは日本語のみ、それ以外のシャードでは英語のみでのサポートとなります。日本のゲームマスターを海外シャードで呼び出すことはできません。海外シャードでゲーム内サポートが必要な問題が発生した場合には、そのシャードで英語でゲームマスターにご相談ください。


日本シャードでは午前5時から午後1時までの間はGMサポート時間外とさせていただいております。GMサポート時間外でもヘルプリクエストを送信できますが、GMによる対応は翌サポート開始時間からとなります。

現時点では、送信されたヘルプリクエストはログアウトしても残るため、サポート時間外にお送りいただいたヘルプリクエストにもサポート時間中に対応できる場合もあります。しかし、問題の内容によってはログアウト状態では解決できないため、再度ヘルプリクエストをお送りいただくことをお願いする電子メールが送信されて、ヘルプリクエストが終了されることもあります。原則として、ヘルプリクエストはGMサポート時間内にお送りください。

キャラクターがオフラインの場合にはアカウントに登録された電子メールアドレスに回答をお送りする場合がありますが、HTMLメールの閲覧が不可能なメーラーや各種WEBメールにて受信するメールアドレスをご登録している場合、エレクトロニック・アーツやアカウント管理サイトから送信されるメールが文字化けすることがあります。エンコード形式がUnicode(UTF-8)のメールを受信できるメールアドレスが登録されていることをご確認ください。ご利用のWebメールがUnicode(UTF-8)に対応しているかどうかはそのメールサービスのサポート窓口等にお問い合わせください。詳しくは「 UO: エレクトロニック・アーツからのメールが文字化けしています！」をご覧ください。