ご注意：
ウルティマオンラインの流動的な性質上、このFAQの項目は適宜変更されることがあります。最新の情報をチェックするために、定期的にこのFAQを読まれることをお勧めします。

ここで記載されている「アイテム」とは、ペット、家、キャラクター、スキルやステータスなども含めたものを指します。

結論から言うと、GMが確認できる特定の状況を除き、アイテムはお返しできません。もしあなたが失ったアイテムについてGMがお返しできないと回答したならば、それは「GMが確認できる特定な状況」には該当していないということです。その場合は申し訳ありませんが、失われたアイテムをお返ししたり、代償となるものを差し上げることはできません。

ウルティマ オンラインは本当に素晴らしい世界ではあるのですが、同時に技術の産物でもあります。この技術には他の技術と同様、人間の知性やミスといった限界もあります。UOはプログラムコード、ハードウェア、従事する人々などの安定性によって支えられています。常にこの製品を最高のものとしてご提供できるよう努めておりますが、この続いていく世界では、時としてデータが失われてしまうこともあります。私たちは、このデータ損失を最小限にとどめようとしています。UOは本当に改良し続けられる製品であると確信しておりますが、変更できる部分にも限度があります。アイテム追跡機能などを追加することは簡単で普通のことだと思われるかもしれませんが、現状のソフトウェアではできないこともあるのです。

最終的にこの問題については、GMではなく、それを修正できる人たちに任せることにしました。私たちの開発チームです。一時的に直そうとして別の問題を引き起こしかねない応急処置を取るより、問題を根本的に解決する必要があります。アイテムを失うような問題を引き起こす問題がゲームに発生した場合は、出来る限り早急にその問題を修正し、以後の発生を防止するよう取り組みます。

失ったアイテムに関するこのポリシーにより、本当にアイテムを戻されるべき方々にご迷惑をおかけすることになることは、私たちも理解しております。そして、それについては深くお詫び申し上げます。この世界には完ぺきな解決方法を見いだせない問題がいくつもあるものです。これもその一つなのかもしれません。現在の「確認できない状況ではアイテムをお返しできない」というポリシーは、どなたに対しても適用される平等なものであり、現時点での最善策だと考えています。この件に関する皆さまのご理解に深く感謝いたします。

もし、あなたがゲーム中のバグが原因で何かを無くした場合は、それを失う直前に何がおきたのかを思い出し、その件についてできる限り詳細な状況をバグレポートフォームからお送りください。品質管理チームは状況を再現してテスト環境で結果を確認するために最善を尽くします。そしてその結果、問題が実証されれば問題解決のために開発チームに伝えられます。あなたが既に失ったアイテムは戻りませんが、同じ状況が将来あなたや他のプレイヤーに再び起こらないようにし、皆様にとってよりよいウルティマオンラインの世界にすることができるのです。

最後になりますが、アカウント作成時にあなたが同意したウルティマ オンライン用EAオンライン利用規約を尊重してくださるようにお願いいたします。この契約書にはこのサービスとソフトウェアの利用にはあなた自身のリスクに基づいて行い、あなたの被る全損害（データ、アイテムやキャラクターの損失を含み、かつこれに限定されない）について私達は賠償責任を負わない事が明記されています。あなたがゲーム中で何かを失ったことは大変残念なことではありますが、この問題については私達や現在の技術に限界があることをご理解いただけますようお願い申し上げます。


これは、十分に、そして注意深く考えられた上で出された結論です。

製品版が発売された直後に問題が発生しました。アイテムが無くなったとか、ステータスが下がってしまったというヘルプリクエストが多数GMに寄せられたのです。このうち、正直に申告した方も多数いたものと思われます。しかし、残念ながらそうではない方も沢山いらっしゃいました。ここから問題が始まったのです。

アイテムの入手やステータス上昇を簡単に行える方法としてその噂を大勢の人が聞き、実際には持っていなかったアイテムを手に入れるようになってしまったのです。「嘘を書いたヘルプリクエストを送ればいいのだ」ということになってしまい、次第にUOの世界はおかしくなり始め、ゲームバランスが崩れてしまいました。高レベルの魔法使いが突然ぞくぞくと現れるようになり、手当たり次第に殺戮を行いました。

こういった背景もあり、失われたアイテムに関する現在のポリシーが定められたのです。


GMはログやバックアップデータにアクセスすることがそもそもできません。また、あるキャラクターが持っていたアイテムやスキル、ステータスをバックアップデータから確かめることはできません。何GBものデータが取り扱われ続けているので、そのようなことを行うのは現実的に不可能なのです。

仮にある時点でのアイテムの存在自体を確認できたとしても、それがなぜ今存在しないのかという理由は確認できません。報告されたようにゲーム側に何か問題があって失われたのか、それとも消費したり取引で渡したりといった「ゲーム内の正常な動作」によって存在しなくなったのかを見分けることはできないのです。「キャラクターAの所持品がゲーム側の問題によってキャラクターBの所持品になってしまった」のかもしれませんが、「キャラクターAがうっかり落としたことに気付かなかったアイテムをキャラクターBが拾った」のかもしれません。

ですから、バックアップデータで存在が確認できただけでアイテムなどを戻してしまうと、その影響で他の人が正当に得たアイテムを失うことが起きないとも限らないわけです。現時点では、確認できない状況で失われたアイテムを戻すことをやめる以外、私たちに選択肢はないのです。理由が確認できない状況で何らかの判断を下して結論を出そうとすると、誰かは本当のことを言っていて、他の誰かは嘘を言っていると断定しなければならなくなってしまいます。これは、できることではありません。


多くの方からそういったご提案がありました。しかし、これもデータの不正改造の可能性を招くのでできません。業界内の他のゲームで、改造されたキャラクターが不正を行っていないキャラクターを殺戮し、オンラインの楽しみがひどく破壊されてしまった事例を見ていることもあり、私たちはキャラクターやアイテムの情報をサーバーのデータセット内に保管することで不正改造を防いでいるのです。そのため、プレイヤーが自分自身でバックアップすることはできなくなりました。

サーバーに保管することで、UOというもう一つの世界がオンライン上にある感覚を増幅させるという良い効果もありますが、反面サーバーがダウンしてしまった場合にデータロス（巻き戻り）が起こりえるという弱みにもなっています。私たちとしても、巻き戻りは最小限にとどめようとしているのですが、それでもサーバーのクラッシュやメンテナンスのダウンタイムが発生することがあることをご理解ください。