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ヘルプリクエスト
- 不正行為を助長するウェブサイトの報告はヘルプリクエストから行えないのですか？
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はい。ゲームマスターはゲーム内の出来事のみお取り扱いいたしますので、ウェブサイト等のゲーム外の出来事の報告にはご利用いただけません。
不正行為の情報や不正なツールプログラムが入手できるウェブサイトなどについては、米国ミシックが直接お取り扱いいたしますので、米国公式サイトのサポートページにある「Bug and Exploit reports」のセクションに記載の手順でご報告ください。（英語のみ）
- 他のプレイヤーの違反行為を報告したのですが、メッセージだけで終わりました。なぜですか？
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通常、ゲームマスター（GM）はあなたのところまでやってきません。これは、不正行為や違反行為の報告の場合も例外ではありません。 GMからの回答は主に電子メール（アカウントに登録されたメールアドレス宛）及びゲーム内メッセージといった形で提供されます。ほとんどの場合、メッセージが送信されてあなたのヘルプリクエストは終了されます。
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■「ご報告に基づいて調査を行います」もしくは「（あなた自身または他のプレイヤーから）既に十分なご報告をいただいています」といった内容のメッセージが送られた場合
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その件に関しては既に調査に必要な情報がGMに寄せられており、明白に報告が行われていない追加情報がある場合を除き、別途のご報告をいただく必要はありません。GMによる調査が行われる（もしくは行われた）ということになります。既にこの種の回答を受け取っている場合は、その件に関して再度ヘルプリクエストを送信することは、GMがすみやかに問題を調査／解決する妨げとなるだけです。
私たちには「プライバシーを保護するための職務規定」があり、報告されたプレイヤーに問題があったかどうか、どのような対処がされるのか、などといった調査結果は一切お知らせいたしません。調査の結果、対処が必要と判断された場合であっても必ずしもすぐに対処が行われるとは限りません。また、報告されたプレイヤーに何も問題がないことが判明した場合には対処は何も行われないでしょう。ですから、あなたが見ている前で何も変化が起きないことも珍しいことではありません。ですが、それは何も調査が行われないという意味ではありませんのでご安心ください。
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■再度適切にヘルプリクエストをお送りいただくようお願いするメッセージが送られた場合
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もしGMから送られたメッセージが、何かあなたのヘルプリクエストには不足している情報があり、再度ヘルプリクエストを送信することをお願いしている場合は、その指示に従って再度ヘルプリクエストをお送りください。基本的に、不足している情報をお聞きするためにGMがあなたとチャットをしたりその場に現れたりすることはありません。
例えば「不正行為をしている人がいます。詳しくは直接お話したいので来て下さい。」などとご記入いただいてもGMはあなたとお話しすることはなく、不足している情報を含めて再度適切にご報告をお願いするメッセージをお送りしてヘルプリクエストは終了されます。（この例の場合は、「相手の行った問題行為の内容」が不足しています。「チェインクエストの途中のクエストを飛ばして後半のクエストを行っている」などのように、簡潔で何が問題なのかがわかる内容をご記入いただく必要があります。）
チャットなどで直接問題の経緯を詳細に報告したい、と思われるかもしれませんが、そのような状況はGMが実際に問題の行為を目撃する機会を失う可能性を高める結果になるだけであり、決して良い状況ではありません。あなたがチャットでGMと話し込んだあとにGMが調査を始めても、過去のサーバーのログを確認して不正行為の事実を確認できるだろうと思われているかもしれませんが、 GMはバックアップデータにアクセスすることはできません。あるキャラクターの過去の全ての行動を調べることは不可能なのです。
あなたが語る目撃の証言は真実なのかもしれませんが、私達としては、他のプレイヤーに関するあるプレイヤーからの通告に関しては、充分気をつける必要があります。私達はそのプレイヤーが違反行為を行ったことを「プレイヤーの証言以外」で確認する必要があります。GMが問題行動を直接目撃する、というのは有効な確認材料の一つです。GMが行為を直接確認できる機会を増やし、問題を速やかに解決するためにも必要な情報を全て含めたご報告をお送りください。
- ヘルプリクエストを送信したのですが、長時間待っても回答が届きません
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次の理由が考えられます。
- ■サポート時間外、制限サポート時間内の場合
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シャードによりゲームマスター(GM)のサポート時間は異なります。各シャードのサポート時間帯やサポート時間外、制限サポート時間内のヘルプリクエストの扱いについてはこちらをご覧ください。
- ■送られた回答に気付いていない場合
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こちらをお読みになり、GMからの回答が既にメッセージにて送られていないかどうか確認してください。ただし、このメッセージはGMから回答が送られた時点であなたがオフラインだった場合には受け取ることはできません。また、メッセージが送られて3日が経過すると自動的に削除されます。
メッセージがゲーム内で届いていない場合は、ヘルプリクエストを送信したアカウントに登録されているメールアドレスにメールで回答が届いていないか確認してください。
上記のいずれか片方、あるいは両方にて回答が届いている場合は、あなたのヘルプリクエストは正しくサポートスタッフに届いており、既に回答が行われて対応は終了しているということになります。
- ■ヘルプリクエスト送信手順を途中でキャンセルしている場合
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ヘルプリクエストを送信した直後に表示されたシステムメッセージを確認してください。「ヘルプメニューを閉じました。」と表示されている場合は、ヘルプリクエストの送信手順の途中であなたがキャンセルの手順を行ったことを示します。送信前にキャンセルされているため、ヘルプリクエストは送信されておりません。実際はキャンセルしたかったのではなく、誤ってキャンセルボタンを押してしまったのならば再度ヘルプボタンを用いてヘルプリクエストを送信してください。
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