これまでの経緯
2011年10月14日頃より、クレジットカードプランの設定を行えなかったり、クレジットカード払いでの自動更新が行われないケースが増加しています。
ほとんどの場合は、そのクレジットカードでの取引について承認が下りなかったという理由で請求を行えないものです。
しかしながら、発生件数や承認されなかったカード種別の状況から考えて、カードの不正利用を防ぐために設けられている様々なチェックや制限の一部が「過敏に」作用している可能性があると私たちは考えており、現在バイオウェア・ミシックのエンジニアが調査を行っています。
この状態に陥った場合、クレジットカード情報を一度削除し、再登録を行ったうえでクレジットカード払いプランを設定していただくことで解決できる場合があります。
しかしながら、その方法でも状況が改善されない場合、現時点ではカードの承認がおりないため、EAカスタマーサポートにご相談いただいてもそのカードでの決済を行うことはできません。ゲームタイムをご利用可能な場合は、アカウント管理サイトからゲームタイムでお支払いいただくことは可能です。
この問題に関して続報がある場合には、この記事を更新する形でお知らせいたします。
クレジットカードによるお支払いをご利用の皆さまには大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
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