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ニュース詳細
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フィードバックに対する感謝と日本運営チームの回答（3/31） |
2008年3月31日 |
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日頃は『ウルティマ オンライン』をご愛顧いただきましてありがとうございます。
UO日本運営チームからのお知らせです。
今月もフィードバックフォームよりお送りいただいたご意見の中から、私たちUO日本運営チームが回答差しあげられるものに関して次の通りお知らせいたします。
◆サポートチームより次のご質問について回答いたします。
Q.
不在マクロの疑いがあるプレイヤーをヘルプコールで報告したのに、1時間たってもコールの待ち人数が6人から全く変わりません。最初のコールからもう3時間も待っています。どういうことでしょうか？
A.
ヘルプリクエストを送信したにも関わらず、長時間待っても回答が届かない場合の一般的な回答は、こちらでご案内しております。
ご報告いただいた状況が発生する可能としては大きくわけて三つあります。
【コールの送り直しの影響】
ヘルプコールの受付処理が正常に処理され、対応順番待ちのシステムメッセージが表示される状態になったときでも、コールの送り直しを行うと順番待ちの最後の列に戻ってしまうことになります。従って、できるだけ早い対応をお望みの場合はコールの送り直しはせず、そのままの状態でお待ちいただくと、結果的に最も早い対応を受けることができる状態となります。
【ゲームマスター（GM）が調査中】
GMが調査を開始した時間が早くとも、必要な調査に時間を要し、回答を受け取るまでに時間がかかる場合もあります。GMがなんらかの回答を示すまでは、待ち順番を示すシステムメッセージは継続して表示されます。
【より優先度の高い報告や救出要請が同時に届いている場合】
限りあるGMという人的リソースを最大限に活用して最も効果的にゲーム内サポートを提供するため、私たちは単純に待ち時間だけを処理の優先度に考慮するのではなく、報告内容と状況により臨機応変に対応順番を決定しています。
例えば、下記は待ち時間の長さに関係なく最優先で処理される報告に該当します。
- GMのみが対処可能なサービスに対する重大な妨害行為が起きている場合。
- サーバー機器に直接的に深刻な被害をもたらす行為を行っているプレイヤーがいる場合。
- 報告者側にGMのみが対処可能な深刻な危機がある場合：
- <アカウントが他人に操作されているとき。
- ゲームプレイが完全に続行不能なとき。
- 自分の死体が物理的に回収できない状態になっているとき。
- ハラスメント行為による被害を受けている状況からの即時の救出が必要なとき。
など
上記の例に類する同程度に優先度が高い状況の報告が複数ある場合は、待ち時間が長いものから順次対応することになります。
上記の要因により、GMのみが対処可能な深刻な危機があるという条件に該当せず、かつ、一目瞭然な不正行為を行っている状態ではなく容疑があるので調査を必要とするといったケースでは、比較上では優先度が高くないため、より高い優先度を持つ報告が優先され、結果的に待ち時間が長くなることがあります。
類似のケースとしては、ゲームプレイに関するご相談などがあります。優先度が低く、結果的に待ち時間が長くなるため、GMが到着するのを待つ間にeSearchを調べることで自己解決できてGMが不要になることも多いかも知れません。
Q.
ヘルプコールを送って数時間の対応待ちの状態になっても、ログインしていなければいけませんか？
A.
ヘルプコールをご利用いただいた場合、必ずしもログインし続ける必要があるとは限りません。ログアウトされる場合は、ログアウト中に送信された回答を受け取れるように、アカウント管理サイトで最新のメールアドレスを登録している状態かどうか、ご利用のメールソフトのメールの受け取り設定が適切かどうかなどをご確認ください。
ご参考: UO:GMの役割とは？ 「Q:ヘルプコールを送った後にログアウトや回線切断があっても大丈夫ですか？」
問題解決のためにログインしておいていただく必要がある例としては、次のようなものが挙げられます：
- コールを送信していただいたキャラクターの修正を要するような深刻なトラブル。
- メッセージに書ききれないような詳細をゲームマスターがお尋ねする必要がある複雑な問題のご報告。
回答者：日本シャードサポートチーム一同
◆イベントチームよりお知らせです。
南から春のさわやかな風がやってきている感じに思われる今日この頃。皆様いかがお過ごしでしょうか。
ブリタニアでは例年マジンシアに桜が運び込まれていましたが、ご存知のように、現在マジンシアはゴーストタウンとなってしまっています。ここのところ、イベント振興協会がなにやら頻繁に会議を開いているようです……。フィニガン理事も熱心に会議に参加しているとか。さて、どうなるのでしょうか？ お楽しみに！
回答者：Zoer, Runna
◆プロダクションチームより次のご質問について回答いたします。
Q.
「甦りし王国」クライアントでクエストウィンドウの右端の文字が表示されない問題はいつになったら直るのでしょうか？
A.
現在開発チームが調査並びに作業を行っておりますので、もうしばらくの間ご辛抱ください。ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。
回答者：Yossie
◆コミュニティチームより次のご質問について回答いたします。
Q.
オフィディアンイベントのアイテムの交換はいつになったら始まるのでしょうか？ セキュアを圧迫して困ります。
A.
デザイナーのDraconiは「4月後半に予定されているパブリッシュ52で導入したい」と言っています。ただし、まだ決定事項ではありませんので続報をお待ち下さい。
Q.
Tinkering [細工]で作製できる毒の罠の威力が変更されているようです。これは意図的なものなのでしょうか？（「Tinkering [細工] / 10」⇒「Tinkering [細工] / 20」 ）
A.
デザイナーのLeurocianに尋ねてみた所、「昨年の8月に導入されたパブリッシュ46で毒レベルを上書きできる問題を修正した際に、同時に変更を行った」との回答がありました。そのため、意図された変更ということになります。
Q.
今年もエイプリルフールに何か起こりますか？
A.
ごめんなさい。今年は公式サイト上では何も予定されていません。でも、DraconiとAdidaが何やらごそごそとやっていましたので、明日の定期メンテナンスが終わったら各地を散策してみてください。いつもと違う何かが見つかるかもしれません。
回答者：Wasia
以上お知らせいたします。
フィードバックフォームでは皆様からのご意見やご質問をお待ちしております。以下のフォームよりお送り下さい。
ウルティマ オンライン 日本運営チーム一同 2008年3月
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