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GMコールご利用上の注意点

2008年10月30日

2008年5月10日午後10時:
本日、「弊社契約データセンターで発生した問題」に伴って発生していたGMコール（ヘルプリクエスト）システムの機能障害に対する対処を行い、障害を解決する作業を行いました。

本日以降、GMコール（ヘルプリクエスト）をご利用いただく場合には、下記の点にご注意ください。

【アカウントに有効なメールアドレスを登録してあることを確認】

メールアドレスを正しく登録してあることをご確認

【受付処理の確認 - 「あなたのご意見を承りました。」表示】

「あなたのご意見を承りました。」と表示があり、定期的にシステムメッセージが自動表示される状態になった場合は、GMコールの受付処理が正常に処理されGMの対応順番を待っている状態となりますので送信し直していただく必要はありません。
【受付障害時 - 「あなたのご意見を承りました。」が表示されない】

GMコールの送信時、通常は1-2分程度で「あなたのご意見を承りました。」と表示が行われます。このメッセージが5分以上経過しても表示されないことがあります。メッセージの表示がない場合は、受付処理が正常に行われていませんので、送りなおしていただく必要があります。
【受付障害時の確認事項 - 半角文字もしくは全角文字のみを使用】

詳細情報:

~~UO:ヘルプリクエストを送信したのですが、長時間待っても回答が届きません！~~

これまでの経緯

弊社契約データセンターで発生した問題

【機能障害による影響】

「あなたのご意見を承りました。」は表示されない
コール送信中、定期的に表示されるはずのシステムメッセージが表示されない
GM（ゲームマスター）専用チャット（GM直通回線）が機能しない
GMの対応終了時に、ゲームクライアント側のGMコール処理が自動的にキャンセルされない
対応終了時のゲーム内メッセージがログイン中のキャラクターに届かない

【GM対応への影響】

「あなたのご意見を承りました。」および定期的に表示されるはずのシステムメッセージの表示がなくとも正常に受付処理が終了している場合は、GMが対応します
GMはゲーム内の通常チャットを使用して対応します

【お客様側の対応】

アカウントに有効なメールアドレスを登録してあることを確認
対応終了時のゲーム内メッセージはアカウントに登録している電子メールアドレスへ電子メールで送信されますので、念のためアカウント管理サイトで有効なメールアドレスが登録してあることをご確認ください。（記載内容は、ログイン中のキャラクターに本来届くはずの対応終了時のゲーム内メッセージと同一です。）

GMに対するチャットを行う場所の確認
GMに対する返答を周辺の他のプレイヤーに聞かれると不都合がある場合は、大変ご面倒をおかけいたしますが、適宜ご都合の良い場所へ移動してください。

対応終了後の手動キャンセル
GMの対応終了後は、大変お手数をおかけいたしますが、再度「HELP」メニューを開き、「保留中のリクエストをキャンセル」項目を選び手動でキャンセルしてください。

24時間経っても対応を受けられない場合
万が一、GMコール（ヘルプリクエスト）の送信から24時間が経過してもなんらの対応も受けることができなかった場合は、アカウントに登録している有効なメールアドレスへ電子メールが届いていないことを再確認の上、再度GMコールを送信してください。

【正常時 - 「あなたのご意見を承りました。」が表示される】

「あなたのご意見を承りました。」と表示があり、定期的にシステムメッセージが自動表示される状態になっている場合は、GMコールの受付処理が正常に処理されGMの対応順番を待っている状態となりますので送信し直していただく必要はありません。

【受付障害時 - 「あなたのご意見を承りました。」が表示されない】

GMコールの受付処理が正常に処理された場合には、通常は1-2分程度で「あなたのご意見を承りました。」と表示が行われます。このメッセージが5分以上経過しても表示されないことがあります。メッセージの表示がない場合は、受付処理が正常に行われていませんので、送りなおしていただく必要があります。

【確認事項 - 半角文字もしくは全角文字のみを使用】

詳細情報:

~~UO:ヘルプリクエストを送信したのですが、長時間待っても回答が届きません！~~

日本語によるQ&A検索システム: eSearch

【正常時 - 「あなたのご意見を承りました。」が表示される】

【受付障害時 - 「あなたのご意見を承りました。」が表示されない】

【確認事項 - 半角文字もしくは全角文字のみを使用】

一度コールをキャンセルし、半角文字もしくは全角文字のみを使用して少し違うメッセージでGMコールを送信し直してみてください。

【回避方法】

「他プレイヤーからのハラスメント」項目の左側にある矢印をクリック
「ゲームシステムを悪用したハラスメントを受けた場合」項目の左側にある矢印をクリック
「コール内容の入力」画面でメッセージを入力。このとき、「その他」の項目では受付処理が行われないため例外的に使用しているということがわかるよう、必ず「コール受付障害：」を先頭に加えてください。

送信メッセージの例.

コール受付障害：ドレッドホーンのボスエリアで死んでしまい、私とパーティメンバー二人の死体を回収できません。そのダンジョンの入り口外側で待機しています。死体の移動を希望します。

「OKAY」を押して、まず送信するメッセージを決定
「苦情対象の報告」画面で「キャラクター名を入力する」の左側にあるラジオボタンをクリック
「キャラクター名を入力する」の先頭行に自分のキャラクターの名前を正確に入力
「OKAY」を押して、苦情対象を指定
「あなたのご意見を承りました。」のメッセージが表示されることを確認

ご注意:

「他プレイヤーからのハラスメント」項目からGMコールを送信する際には対象を指定せずに送信することはできません。必ず対象の指定が必要です。
「コール受付障害:」という表記が先頭にない場合、ハラスメントオプションの利用に相当しないとゲームマスターによって判断された報告は不適切なハラスメントオプションの利用として対応を受けられない結果になりますのでご注意ください。
物理的ハラスメントをご報告いただく場合は、自分以外の対象となるキャラクターを正確にご指定ください。

日本語によるQ&A検索システム: eSearch

回避方法

~~UO:ヘルプリクエストを送信したのですが、長時間待っても回答が届きません！~~

ご参考:
Microsoft IME Standard 2003の標準設定の場合
日本語入力モードで、Shift+「T」、「E」、「S」、「S」とキーを押すと、「Ｔｅｓｓ」が変換候補として表示されます。
あるいは、「T」「E」「S」「S」とキーを押した後、「てｓｓ」と表示された状態でF9キーを押すと、「ｔｅｓｓ」が変換候補として表示されますので、これを確定すると全角英数字として入力することができます。
　
ご利用の環境により操作方法が異なる場合があります。ご利用の日本語入力ソフトのマニュアルもしくはヘルプをご確認ください。

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