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ニュース詳細
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| お知らせ |
UOホットラインの受付時間延長とお願い |
2003年2月18日 |
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２月１９日に『正邪の大陸』が発売に伴い、多くのユーザーの皆様に、アカウント登録問題、インストール問題等で、UOホットラインをご利用いただくことが予測されます。これに対応するために、エレクトロニック・アーツ・スクウェアでは通常の午後５時までの電話受付を午後6時まで、メール受付を午後7時まで延長して対応させていただきます。そこで、より多くのユーザーの皆様に対応できるためにご考慮いただきたい注意点をいくつかご紹介しますので、どうかこのガイドラインにしたがってUOホットラインをご利用いただけますよう、ご協力のほどお願いいたします。
- UOホットラインに連絡する前に：
アカウントや技術的問題が発生したさいにはUOホットラインへご連絡いただく前に、弊社FQA検索システムeSearch http://ultimaonline.jp/eSearch/ またはホットラインFAQ にて問題の解決方法が載っていないかをまずご確認ください。
- FAQに問題の解決方法が記載されていない場合：
- 電話にてUOホットラインにお問い合わせをされる場合には、問題解決までの時間をできるだけ短縮するために、必ず必要事項を書き出しておき、オペレーターの質問に答えられるように事前準備をしていただきますようお願いいたします。
- メールにてUOホットラインにお問い合わせをされる場合には、専用フォームをご利用いただき、その時点でわかっている問題の症状等をなるべく詳細に記載していただき送信していただきますようお願いいたします。
事前準備を行なわないでUOホットラインにご連絡いただいた場合には、事前準備をしていただいた場合と比べて問題解決までに時間を要してしまうこととなります。こちらをご覧いただき事前にできるだけ情報を集めていただきますようお願いいたします。
上記の留意点を踏まえていただき、どうか、UOホットラインの効率的な運営に、ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。 UOホットライン
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