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UO Concerns ポリシーアップデート |
2001年6月29日 |
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UO Concerns ポリシー
カスタマーサポートに関するフィードバック（良い悪いのどちらに関しても）を受け取るために、uoconcerns@uo.comというアドレスが用意されています。（注：英語のみ）
過去には、このメールボックスに送信されたメールが読まれた場合でも、返信されることはありませんでした。それは、その量が非常に膨大であったということに加え、私たちのプライバシー・ポリシーに基づき、プレイヤーや従業員に何か措置が加えられた場合、それは公開されないことになっているためです。しかしながら、私たちは、掲示板への投稿やUO Conternsへのメールを読むことにより、皆さんの中に、それらのメールが無視されていたり、まったく読まれていないと考えている人がいるということにも気づいています。
サポートを進める上で、お客様に信頼してもらうのは重要なことです。そのため、uoconcerns@uo.com宛のメールの取り扱いに関して、新たな2つのステップを設けることになりました。
1つ目は、uoconcerns@uo.comに送られたすべてのメールに対して、受信された旨の自動返信メールを送信します。その自動返信の中で、UO Concernアドレスの目的や、その内容が賛辞であるのか、苦情であるのか等を判断するための基準となる項目について説明されています。
そして2つ目は、全てのメールは、それぞれのメールを担当したスタッフにより返信されます。また、もし苦情が確認された場合には、直接CRMD(Cutomer Relations Management Dept. ＝ カスタマーリレーション管理部門) からの返信を受け取ることになり、適切な措置が採られることでしょう。これらの件はCRMDのメンバーを含めてパフォーマンスの問題として話し合われます。
もし苦情の内容について確認されなかった場合や、GMの不正について報告された場合で、該当するGMにそのような事実がなかった場合には、違反行為が無かった旨についての説明が送信されます。
また、皆さんより賛辞が送られた場合、その賛辞は該当する従業員の業務履歴に加わることでしょう。送信者にはお礼の返信が届くはずです。
返信のタイプ
UO Concernsに送信されたメールに対する返信には、以下の3つのタイプがあります。
1). 間違ったアドレス
このケースは、メールが適切なアドレスに対して送信されていないことを示します。メールは、それぞれの問題・問い合わせ先ごとに用意されている適切なアドレスに送信しなければなりません。以下はUO Concerns以外の問い合わせ先・投稿先の例です（注：英語のみ）：
- Game Wizerd：UOのゲームプレイに関する問い合わせ
- tech@uo.com ：テクニカルサポート
- admin@uo.com ：ゲームアカウントの一時的/永久的な停止に関する問い合わせ
- uobilling@uo.com ：アカウント関連の問い合わせ
- MyUOフォーラム(掲示板) ：ゲームに関する意見やアイディア
2). 詳細の問い合わせ
問題によっては、スタッフからさらなる詳細についての問い合わせが返信されることがあります。
3). 状況の解決
適切なメールと判断された場合で、その問題についての解決法などが連絡されることがあります。
適切なUO Concernsメールとは？
私たちは、アカウントのログイン名が含まれているメールに関してのみ、閲覧や調査を実施します。アカウント名が記載されていない場合、そのメールは適切であるとは判断されません。アカウント名を提供していただくことにより、私たちはより詳細に問題を調査することができるのです。
含まれていなければならない重要な項目：
- GMと接触したときに使用していたアカウント名（EAスタッフがメールでパスワードを問い合わせることは絶対にありません）
- 報告する内容について、発生した日時とシャード
- GMコールをした理由
- どのようなサービスを受けたか、またGMはあなたのコールにどのように対応したか
- あなたの望んだ解決
- その他、関連のある情報
全ての適切なメールは、それに対するフィードバックとともにプレイヤーアカウントの履歴に記録されます。
私たちがプレイヤーの皆様に対して高い責任を保持し、また、皆さんが皆さんの意見がしっかりと届いていると感じていただけるのは非常に重要なことです。今回の変更により、私たちのプレイヤーの皆さんとコミュニティに対する責任を示すことができることを願っています。
なお、カスタマーサポートに対する日本語での意見を受け付ける窓口としては、uo_admin@eaj.ea.comをご利用ください。その他のお問い合わせ先につきましては、こちらをご参照ください。
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