 カウンセラー規約書
概要
本カウンセラー規約書（以下、規約書）は、カウンセラー申請者（以下、貴殿）とエレクトロニック・アーツ株式会社との合意であり、貴殿がエレクトロニック・アーツ株式会社の販売するオンラインゲームであるUltima Online（又はウルティマ オンライン、UO、ゲーム）−米国法人エレクトロニック・アーツ・インクが開発し、エレクトロニック・アーツ株式会社が日本におけるライセンシーとして発売するもの−のカウンセラーとしての業務を、以下の条件にて提供することを承諾したことを証明するものです。本プログラムへの参加を認められた場合、カウンセラー申請者は本規約書に同封の「Ultima Online Counselor Program同意書」に署名の上、エレクトロニック・アーツ株式会社に返送するものとします。署名した規約書がエレクトロニック・アーツ株式会社で受領されていなければ、いかなるカウンセラー申請者もカウンセラーとしての身分やそのトレーニングを受けるための最終承認を受けることはできず、いかなるカウンセラーコマンド及び能力も付与されません。
1. 業務内容：
カウンセラープログラムはボランティアによるサービス提供団体です。カウンセラーは、一般のプレイヤーが通常のプレイ時に、普通では解決できない問題に遭遇したときに、オンラインでその支援をすることを目的としています。それらの業務とは、一般ユーザーからの支援を求めるコールのためにHelp Request Queue（ヘルプキュー又はヘルプコール）をモニタリングすること、これらのコールにカウンセラーとして対応すること、そのコールはカウンセラーによって直ちに対応するべき案件か、それともより高度の解決策を講じるためにキューをゲームマスターへ送るべき案件かを判断すること、さらにそのユーザーのリクエストが処理された結果、そのユーザーが満足したことを確認することを、その内容とします。
カウンセラーがこれらの義務を行うに際しての責任とマナーは、カウンセラーのルールとガイドラインを記したハンドブックの方針及び手順に従わなければなりません。
2. ウルティマ オンライン ライセンス契約書：
規約書とは別に、すべてのカウンセラーは、以下に公開され、かつ規約書の内容に含まれるウルティマ オンラインのライセンス契約書の規定を遵守しなければなりません。
3. その他の書面及びゲームの変更：
米国法人エレクトロニック・アーツ・インク及びエレクトロニック・アーツ株式会社は、本規約書及びウルティマ オンライン ライセンス契約書、カウンセラーのルールとガイドライン、その他のサービス諸条件などの変更を、米国法人エレクトロニック・アーツ・インク、エレクトロニック・アーツ株式会社の公式Webサイトなどを通じて、開示する場合があります。さらに、米国法人エレクトロニック・アーツ・インク及びエレクトロニック・アーツ株式会社は、ゲームそのものの変更もお知らせします。これらの変更点にはゲーム内でのステータスやスキルアップの手法などが含まれます。カウンセラープログラムに迎えられることが許された場合、貴殿は規約書のあらゆる変更、追加、及び改変を確認するために、さらにこれらのゲーム内の改変を理解するために、これらを定期的に読むこととします。万一貴殿がこれらにつき疑問があるときには、貴殿のスーパーバイザーであるシニアカウンセラー(以下、SRC)、リードカウンセラー（以下、SLC）又はゲームマスター(以下、GM)に確認してください。
4. 守秘義務契約：
貴殿がカウンセラープログラムのチームの一員となった場合、貴殿は自分の業務を行うために、機密情報やツールを必要とする場合がでてくることがあります。上記の理由から、米国法人エレクトロニック・アーツ・インク及びエレクトロニック・アーツ株式会社は貴殿に重要情報へのアクセスを認める可能性がありますが、その情報とは、私たちが一定期間中そのグループ外に漏洩されることを望まないものです。従って、貴殿は、貴殿がカウンセラーとしての業務を行うにつき私たちが開示した機密情報やツールを、カウンセラープログラム外の第三者、又は米国法人エレクトロニック・アーツ・インクもしくはエレクトロニック・アーツ株式会社の公式なゲーム関係者以外の第三者に漏洩させないことに同意するものとします。又、ある情報が機密情報であるならば、私たちはそれを口頭、オンラインチャット(IRC)又は電子メール、もしくは他の方法でカウンセラーに伝達することによってこれを明示します。
また、以下にあげるものはこれに該当します。ただし、ここにあげるものがすべてではありません。
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カウンセラーマニュアルを含む書面によるエレクトロニック・アーツ株式会社からの通知の内容及びその存在
- カウンセラー専用IRCチャンネル上で交わされる会話の内容及びその存在
- カウンセラーコマンドの内容及びその存在
- カウンセラープログラム関係者以外が知りえない情報
なお、この守秘義務契約は、ボランティア契約が解除された場合であっても、契約解除後3年間は秘密を保持する義務を留保いたします。
5. カウンセラーとしての最低必要条件：
カウンセラープログラムに応募できるのは、本契約締結期間中に日本国に在住することを保証する20歳以上で100時間程度のUOプレイ歴を持ち、未解決のUOに関する支払問題がないプレイヤー、不正行為やハラスメントの記録が一切ないプレイヤーに限ります。カウンセラープログラムへの応募は、貴殿がカウンセラーとして正式に登録されることを意味しません。米国法人エレクトロニック・アーツ・インク及びエレクトロニック・アーツ株式会社は単独の判断で、これらの応募を承認するか、お断りするかを決定する権利を留保します。
以下の事項に当てはまる場合にはカウンセラーになることはできません：
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20歳未満の場合。
20歳以上であることを証明できるものを提出する必要があります。
- 本契約期間中に日本国内に在住することを保証できない方（契約期間中に日本国外に移住または移転される場合には、途中解約とさせていただきます）。
国籍を問うものではありません。あくまでも本規約に従っていただける方の在住を日本に限定させていただくものです。
- 報酬・対価を望まれる方。
本カウンセラーは、あくまでも無償のボランティアの方を募集するものです。そのため、エレクトロニック・アーツ株式会社は、いかなる対価も支払うことができません。あくまでもエレクトロニック・アーツ株式会社のこのプログラムの趣旨に無償で賛同くださる方を対象とさせていただきます。
- 不正行為やハラスメントの記録がある。
- 他のゲーム会社、オンラインゲーム団体、競合製品を扱う会社団体などに就労、又はボランティアとして働く者。
本カウンセラー規約書に署名し、エレクトロニック・アーツ株式会社に返送することにより、貴殿は署名時現在これら会社・団体のために働いていないことを宣言するものであり、さらに万一貴殿が、カウンセラープログラムに参加している間、これら会社・団体での就労、ボランティア活動を開始する場合には必ず事前にエレクトロニック・アーツ株式会社へその旨を伝えなければならなりません。
6. トレーニング：
カウンセラーには、新たなそして強力なコマンドと能力が授けられるので、すべてのカウンセラー申請者はシフトスケジュールによる業務を開始する前に、必ずオンラインにおけるトレーニングを受けなければなりません。現在、トレーニングは終了までに合計10時間程度掛かる場合があります。トレーニングのスケジュールについてはトレーナーとして指名されているリードカウンセラーなどとの間で決められます。
7. シフトスケジュール：
すべてのカウンセラーは最低週2回、2時間ずつの業務時間をシフトスケジュールとして参加することを約束しなければなりません。トレーナーはできる限り申請者の希望に合わせる形でスケジュールを調整します。これらの希望を基にトレーニング時の打ち合わせを通して最終的なスケジュールを決定してエレクトロニック・アーツ株式会社又は担当者よりカウンセラーへその内容を伝えます。
8. シフト時の欠席：
継続したサービスの提供と他のカウンセラーとの平等を期するため、貴殿が約束したシフトにはできる限り参加していただきます。万一、事前にSRCへスケジュール変更の相談なく参加しなかった方は、一時的又は永久にカウンセラープログラムから除名される可能性もあります。
9. 高いカウンセリング品質の保持：
カウンセラー業務を行っている間は、カウンセラーは米国法人エレクトロニック・アーツ・インク及びエレクトロニック・アーツ株式会社、又はゲームの代表であり、「大使」であるとみなされます。従って、カウンセラーは、一般のプレイヤーよりも常に自分自身を洗練された存在として見せることを心掛けてください。又業務中のカウンセラーは、一般のプレイヤーや他のカウンセラーに対しても常にプロ意識を失うことなく品位を崩さず敬意と礼儀を持って接するようにしてください。品がなく無礼なカウンセラーは一時的に又は永久にカウンセラープログラムから追放される可能性があります。
10. アカウント貸与：
カウンセラーとして採用された貴殿に貸与されるアカウントは、特別な能力及びコマンドにアクセスができる関係上、カウンセラーは、当プログラムに参加している期間中、米国法人エレクトロニック・アーツ・インク及びエレクトロニック・アーツ株式会社の事前の書面による承認なしに、いかなる方法であれ、第三者がそのアカウントにアクセスすることを許してはなりません。
11. 身分の秘匿
カウンセラーとして採用された場合、貴殿には自らのプレイするキャラクターとカウンセラーを結び付けられないように、身分を秘匿する義務が生じます。個人でプレイするキャラクターにおいてカウンセラーであることを第三者に明かしたり、ボランティアプログラム参加者同士の間で、個人でプレイするキャラクターについての情報を明かしたりすることは認められません。同居の家族に対してはこの秘匿義務は発生しませんが、その場合であっても貴殿の身分についてその家族が口外する事のないように守らせる義務を負います。
この秘匿義務は貴殿がカウンセラープログラムを離れた場合も、米国法人エレクトロニック・アーツ・インクまたはエレクトロニック・アーツ株式会社の文書による許諾がない限り永続的に継続するものとします。
12. 能力の不正使用：
貴殿は、カウンセラーとして、特別なコマンドと能力を使うことができます。これらをもし不正に使用した場合はゲームのバランスを著しく崩す可能性があります。従って、不正行為を行ったカウンセラーは即座にかつ永久にカウンセラープログラムから除名され、エレクトロニック・アーツ株式会社及び米国法人エレクトロニック・アーツ・インクの判断によりプレイヤーとしてのUOアカウントも剥奪される可能性があります。以下の事項は不正行為とみなされます：
- エレクトロニック・アーツ株式会社、米国法人エレクトロニック・アーツ・インク、又はGMによる事前の許可なしにカウンセラーの特別な能力を使って、あるプレイヤーに利益を与えた場合；
- カウンセラーの特別な能力を使って、あるプレイヤー、カウンセラー、又は他の米国法人エレクトロニック・アーツ・インク、エレクトロニック・アーツ株式会社関係者に不利益や困難を与えたり、嫌がらせ行為を行ったりした場合；
- カウンセラーの特別な能力を使って自分のアカウントのキャラクターに利益を与えた場合；
- カウンセラーハンドブック（トレーニング時に貴殿が受取る冊子）に記述されていない方法でカウンセラーの特別な能力を使用した場合；
- 又はエレクトロニック・アーツ株式会社、米国法人エレクトロニック・アーツ・インク、又はGMによる事前の許可なしに、ハンドブックに記述されていない、又はカウンセラーが教えられていない機能を使用した場合。
13. EAによる契約解除：
あなたのカウンセラープログラムへの参加は米国法人エレクトロニック・アーツ・インク又はエレクトロニック・アーツ株式会社の単独の判断により、理由の如何にかかわらず、何時にてもエレクトロニッ
ク・アーツ株式会社によって解約される場合があります。
14. カウンセラーによる契約解除：
貴殿が、理由の如何に関わらず、カウンセラーを続ける意思がなくなった場合には、貴殿は、米国法人エレクトロニック・アーツ・インクならびにエレクトロニック・アーツ株式会社に迷惑をかけない限り、
いつでもカウンセラーとしての活動を止めることができます。その場合は、トラブル無くシフトスケジュールの再調整を行わなければならない関係上、貴殿には最低でも1週間前にその意思をエレクトロニック・アーツ株式会社に伝えていただくことが不可欠です。
15. 長期休暇：
実際の生活の関係でカウンセラーを続けることが困難な時期、しばらくの間、カウンセラーとしての業務から離れる必要がある場合もあると思われます。この場合に貴殿はSRC、SLC又はGMと相談の上、エレクトロニック・アーツ株式会社の最終的な承認が降りた場合には、貴殿は2週間から最高2ヶ月まで、カウンセラープログラムから抜けることなく休暇を取ることができます。
なんらかの理由により私たちがあなたの休暇取得の要望にそえない場合、やむを得ず貴殿をカウンセラープログラムから除名させていただくことがあります。ただし、この場合には再度参加できるようになったときにカウンセラープログラムへの参加申請を行うことができます。
カウンセラーの募集は終了いたしました。
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