質問

現在のアカウント管理サイトが利用できなくなるのはいつからですか？

回答

2011年8月5日（金）（米国東部時間。日本時間では5日または6日）から、アカウント管理サイトはメンテナンスのためオフラインになります。復帰は8月11日（木）（米国東部時間。日本時間では11日または12日）を予定しています。復帰は日本時間8月13日（土）午前5時10分頃を予定しています。【8/13更新】

アカウント管理サイトのアップグレードとお支払い情報の移行のため、アカウント管理サイトで行う各種お手続きや情報確認は一時的にご利用いただけなくなります。これは移行中のアカウントデータに影響を与えないために必要な処置となります。

なお、新しいアカウント管理サイトのアドレスにつきましては、後日発表させていただきます。

質問

ゲームプレイはできますか？

回答

本メンテナンス中も基本的にゲームへのログインやプレイは可能ですが、ゲームサーバー側も臨時メンテナンスを予定しており、その期間中はプレイすることができません。詳しくは以下のQ&Aをご覧ください。

質問

ゲームサーバー側は特別なメンテナンスはないのですか？

回答

ゲームサーバー側も移行作業に伴う臨時のメンテナンスを予定しています。これは2011年8月10日（水）（米国東部時間。日本時間では10日または11日）頃を予定しています。 現時点では、2011年8月13日（土） 0時（深夜） 〜 午後1時の範囲内の一部時間帯に実施させていただく予定です。この臨時メンテナンスに関する最新情報はこちらでご確認ください。【8/11更新】

質問

移行期間中にアカウント関連の問題が発生した場合の問い合わせ先は？

回答

eSearchの「メールで質問機能」でEAカスタマーサポートにご連絡下さい （メールで質問機能をご利用いただくにはEAサポートサイトのアカウントが必要です）。なお、移行期間中は一部の問題について即座に対応できない場合があります。あらかじめご了承ください。

質問

メンテナンス中にアカウント停止後90日目を迎えてしまいました。私の家は接収されてしまうのでしょうか？ 【8/9追加】

回答

長期メンテナンスの開始以降にアカウント停止後90日目を迎えたアカウントでは家の接収は発生しておりません。また、メンテナンスの開始前にアカウント停止後90日目を迎えたアカウントの家の接収は、8月9日（火）付けで解除しております（※ 8月9日までに崩壊してしまった家、、アカウントの停止以外の理由で接収された家、解体延期状態の家などは対象外となります）。

なお、本メンテナンスが終了いたしますと、お支払いが行われていないアカウントの家は再び接収状態になります（90日の猶予期間がリセットされる訳ではありません）。新しいアカウント管理サイトが公開されましたら、家の崩壊までにアカウントをアクティブに戻していただけますようお願いいたします。

質問

長期メンテナンス中は非アクティブなアカウントでもログインできるようですが、これはいつ頃まで続く予定ですか？【8/13追加】

回答

8/13の全シャード臨時メンテナンスに入る時点まで続く予定です。

質問

他のEAタイトルで最新のEAアカウントを既に作成している場合、移行後のアカウント管理サイトで何か情報を更新する必要がありますか？

回答

個別のアカウントの登録情報を更新する必要はありません。全てのお支払い情報は暗号化された安全な状態で移行が行われます。ただし、移行後のアカウント管理サイトへの初回ログイン時には、お支払い情報が正しいかどうか確認していただくことになります。

質問

UOアカウントとEAアカウントを複数持っているのですが、どうなりますか？

回答

クレジットカードやゲームタイムでお支払いの場合、全てのお支払い情報は個別のアカウントに移行されます。それぞれの現在のログイン情報（各アカウントのメールアドレスとパスワード）を使用してご確認ください。

質問

1つのEAアカウントに複数のUOアカウントをまとめたいです。

回答

アカウント間でのお支払い情報の移動には法的制限があるため、1つのEAアカウントに複数のアカウントを統合したいとお考えの場合には、お支払い情報を再度入力していただく必要があります。ご面倒ではありますが、アカウント情報のセキュリティのためでもありますので何卒ご理解ください。

質問

アカウント年齢が更新されません！【8/13追加】

回答

アカウント年齢は、数日間更新されません。14年間に渡って蓄積された情報を古いデータベースから移行中であり、この大量の記録を正しく移行させるため、移行完了前に全てのアカウントそれぞれが正しい情報で移行されていることを確認する時間が必要なのです。